Darrera actualització: 11/08/2026
 

1. Informació per a l'usuari

Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?

El RESPONSABLE del tractament de les dades personals de l'USUARI informa que aquestes dades es tractaran de conformitat amb el que disposa la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals (LQPD), els reglaments que la desenvolupen i la resta de normativa que resulti aplicable.

Nom comercial: StressZero
Responsable: Desirée Fernández
NIF / identificació fiscal: [PENDENT D'INCORPORAR]
Domicili: Calle de la Clota verda 23, Ordino - AD300, Principat d'Andorra
Adreça addicional: Dorfbachstrasse 47, Schwyz - 6430, Switzerland
Correu electrònic: consulta@stresszero.es
Lloc web: www.stresszero.online

Quines dades personals tractem?

A través del lloc web StressZero podem tractar, segons els serveis utilitzats per l'USUARI, les categories de dades següents:

• Dades identificatives, com ara nom i cognoms.

• Dades de contacte, com ara adreça de correu electrònic i número de WhatsApp o telèfon.

• Dades relacionades amb les sol·licituds de cita i les dates de valoració.

• Informació facilitada voluntàriament per l'USUARI a través dels formularis del lloc web.

• Dades relatives al motiu principal i secundari de consulta.

• Dades relatives als antecedents i alteracions de salut.

• Dades necessàries per a la gestió de la relació assistencial, el seguiment de l'USUARI, les cites, recomanacions i, quan correspongui, el seu historial.

• Dades tècniques i de navegació generades durant l'ús del lloc web, d'acord amb la Política de Cookies.

Les dades relatives a la salut tenen la consideració de categories especials de dades personals i seran tractades únicament quan existeixi una base jurídica que ho permeti i amb les garanties reforçades exigides per la normativa aplicable.

Per què tractem les teves dades personals?

Les dades personals facilitades a través de www.stresszero.online podran ser tractades per a les finalitats següents:

• Gestionar les sol·licituds de primera valoració efectuades a través del lloc web.

• Contactar amb l'USUARI en relació amb la seva sol·licitud.

• Gestionar, organitzar, confirmar, modificar o cancel·lar cites i sessions.

• Conèixer el motiu de consulta i els antecedents necessaris per preparar i prestar adequadament els serveis sol·licitats.

• Prestar serveis d'avaluació, orientació, seguiment i acompanyament relacionats amb l'estrès i la salut.

• Gestionar el compte o àrea personal de l'USUARI, quan aquesta funcionalitat estigui disponible.

• Permetre a l'USUARI consultar i gestionar les seves cites, recomanacions i informació relacionada amb el seu procés.

• Mantenir i gestionar la relació professional o assistencial amb l'USUARI.

• Donar resposta a consultes, peticions o qualsevol comunicació efectuada pels canals de contacte disponibles.

• Gestionar els serveis contractats i, quan correspongui, la seva facturació i pagament.

• Complir les obligacions legals aplicables al RESPONSABLE.

• Efectuar estudis estadístics i anàlisis internes, sempre que sigui possible utilitzant informació agregada o anonimitzada.

• Enviar comunicacions informatives o comercials relacionades amb els serveis de StressZero quan l'USUARI ho hagi autoritzat expressament.

Tractament de dades relatives a la salut

Determinats formularis i serveis de StressZero poden requerir que l'USUARI faciliti informació relacionada amb el seu estat de salut, antecedents, símptomes o motiu de consulta.

Aquestes dades tenen la consideració de categories especials de dades personals i, en conseqüència, seran objecte d'un nivell de protecció reforçat.

El seu tractament es realitzarà únicament quan sigui necessari per a les finalitats específicament informades i quan concorri alguna de les circumstàncies previstes per la normativa aplicable, inclòs, quan sigui necessari, el consentiment explícit de l'USUARI.

Aquestes dades no s'utilitzaran per a finalitats incompatibles amb les que van justificar la seva recollida.

Per quin motiu podem tractar les teves dades personals?

El tractament de les dades personals es basa, segons cada cas, en les bases jurídiques següents:

• Consentiment de l'USUARI: per a la gestió de determinades consultes, formularis, comunicacions comercials o altres tractaments que requereixin autorització.

• Consentiment explícit de l'USUARI: quan sigui necessari per al tractament de dades relatives a la salut o altres categories especials de dades.

• Execució d'una relació contractual o precontractual: per gestionar sol·licituds de cita, reserves, serveis contractats i la prestació dels serveis sol·licitats per l'USUARI.

• Compliment d'obligacions legals: quan el tractament sigui necessari per complir les obligacions que resultin aplicables al RESPONSABLE.

• Interès legítim del RESPONSABLE: per gestionar consultes, millorar els serveis, protegir la seguretat del lloc web i efectuar determinades anàlisis internes, sempre que aquests interessos no prevalguin sobre els drets i llibertats de l'USUARI.

Durant quant de temps guardarem les teves dades personals?

Les dades personals es conservaran durant el temps estrictament necessari per complir les finalitats per a les quals van ser recollides.

Quan existeixi una relació professional, contractual o assistencial, les dades podran conservar-se mentre aquesta relació estigui vigent i, posteriorment, durant els terminis exigits per les obligacions legals aplicables.

Les dades relatives a la salut es conservaran únicament durant el termini necessari per a la prestació i seguiment dels serveis i durant els terminis que, si escau, estableixi la normativa aplicable.

Les dades tractades sobre la base del consentiment es conservaran fins que l'USUARI retiri aquest consentiment, sense perjudici de les obligacions legals de conservació que puguin existir.

Quan les dades ja no siguin necessàries, seran suprimides o anonimitzades aplicant les mesures de seguretat adequades.

A qui facilitem les teves dades personals?

Amb caràcter general, les dades personals no seran comunicades a tercers, excepte quan:

• sigui necessari per a la prestació dels serveis sol·licitats;

• existeixi una obligació legal;

• l'USUARI hagi autoritzat expressament aquesta comunicació; o

• sigui necessari recórrer a proveïdors que actuïn com a encarregats del tractament.

StressZero podrà utilitzar proveïdors tecnològics necessaris per al funcionament del lloc web, allotjament, gestió de formularis, comunicacions, reserves, videoconferències, pagaments, analítica, suport informàtic o altres serveis necessaris.

En aquests casos, el RESPONSABLE exigirà als proveïdors el compliment de les obligacions de confidencialitat, seguretat i protecció de dades establertes per la normativa aplicable.

Quan sigui necessari coordinar l'atenció amb altres professionals especialitzats, les dades personals o relatives a la salut només es comunicaran quan existeixi una base jurídica que ho permeti i aplicant les garanties de confidencialitat corresponents.

Transferències internacionals de dades

Alguns proveïdors tecnològics utilitzats per StressZero poden tractar o allotjar dades fora del Principat d'Andorra.

Quan es produeixi una transferència internacional de dades personals, el RESPONSABLE adoptarà les garanties exigides per la normativa aplicable per assegurar un nivell adequat de protecció.

Quins són els teus drets?

L'USUARI té, en els termes establerts per la normativa aplicable, els drets següents:

• Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment.

• Dret d'accés a les seves dades personals.

• Dret de rectificació de les dades inexactes.

• Dret de supressió de les seves dades.

• Dret de limitació del tractament.

• Dret d'oposició al tractament.

• Dret a la portabilitat de les dades quan resulti aplicable.

• Dret a no ser objecte de decisions basades exclusivament en tractaments automatitzats quan resulti aplicable.

• Dret a presentar una reclamació davant l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (www.apda.ad) si considera que el tractament de les seves dades no s'ajusta a la normativa vigent.

Dades de contacte per exercir els drets:

StressZero
Calle de la Clota verda 23
AD300 Ordino, Principat d'Andorra
Correu electrònic: consulta@stresszero.es

La sol·licitud haurà d'indicar quin dret es vol exercir i incloure la informació necessària per identificar correctament la persona sol·licitant.

2. Caràcter obligatori o facultatiu de la informació facilitada per l'usuari

Els USUARIS, mitjançant les caselles corresponents i la introducció de dades en els camps identificats com a obligatoris als formularis del lloc web, accepten expressament i de manera lliure i inequívoca que determinades dades són necessàries per gestionar la seva petició.

Les dades indicades com a opcionals seran de caràcter voluntari.

L'USUARI garanteix que les dades personals facilitades al RESPONSABLE són verídiques, exactes i actualitzades i es compromet a comunicar qualsevol modificació.
 

Quan un formulari sol·liciti informació relativa a la salut, aquesta informació haurà de limitar-se a la que sigui necessària per gestionar la valoració, consulta o servei corresponent.
 

En cas que no es facilitin les dades identificades com a necessàries, és possible que StressZero no pugui tramitar adequadament la sol·licitud o prestar el servei corresponent.

3. Dades de tercers

Quan l'USUARI faciliti dades personals de terceres persones, garanteix que està legitimat per comunicar-les i que ha informat prèviament aquestes persones sobre el tractament de les seves dades quan sigui necessari.

L'USUARI no haurà de facilitar dades relatives a la salut de terceres persones llevat que disposi d'una base jurídica suficient per fer-ho.

4. Menors d'edat

Els serveis i formularis de StressZero estan dirigits, amb caràcter general, a persones amb capacitat suficient per consentir el tractament de les seves dades personals d'acord amb la normativa aplicable.

Quan sigui necessari tractar dades de menors d'edat, s'aplicaran les garanties i requisits específics establerts per la legislació vigent i, quan correspongui, serà necessari el consentiment o autorització dels seus representants legals.

5. Comunicacions comercials

StressZero només enviarà comunicacions comercials per mitjans electrònics quan existeixi una base jurídica que ho permeti.

Quan aquestes comunicacions es basin en el consentiment de l'USUARI, aquest podrà retirar-lo en qualsevol moment utilitzant els mecanismes habilitats en la mateixa comunicació o contactant amb:

consulta@stresszero.es

La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament efectuat amb anterioritat.

6. Mesures de seguretat i confidencialitat

De conformitat amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, el RESPONSABLE aplicarà les mesures tècniques i organitzatives apropiades per garantir un nivell de seguretat adequat al risc.

Aquestes mesures estan dirigides especialment a protegir les dades personals contra la destrucció, pèrdua, alteració, divulgació o accés no autoritzat.
 

Tenint en compte que StressZero pot tractar dades relatives a la salut, el RESPONSABLE aplicarà mesures reforçades de confidencialitat i seguretat adaptades a la naturalesa sensible d'aquesta informació.

El personal, professionals i proveïdors que puguin tenir accés a les dades personals estaran subjectes a les corresponents obligacions de confidencialitat.
 

El RESPONSABLE garanteix que aplica els principis de licitud, lleialtat, transparència, limitació de la finalitat, minimització de dades, exactitud, limitació del termini de conservació, integritat, confidencialitat i responsabilitat proactiva previstos en la normativa aplicable.

7. Formulari de sol·licitud de primera valoració

Les dades recollides mitjançant el formulari de primera valoració disponible a www.stresszero.online s'utilitzaran per:

• identificar l'USUARI;

• contactar-hi;

• gestionar la sol·licitud de valoració;

• organitzar la cita corresponent;

• conèixer el motiu de consulta;

• disposar de la informació prèvia necessària per valorar adequadament el cas.

El formulari pot incloure informació relacionada amb antecedents o alteracions de salut.

Per aquest motiu, abans de l'enviament del formulari l'USUARI haurà de ser informat del tractament d'aquestes dades i, quan sigui la base jurídica aplicable, haurà de prestar el seu consentiment explícit mitjançant una acció afirmativa clara.

8. Actualització de la política de privacitat

StressZero es reserva el dret d'actualitzar aquesta Política de Privacitat per adaptar-la a modificacions legislatives, reglamentàries, jurisprudencials, tecnològiques o als canvis que es produeixin en els serveis prestats a través del lloc web.

Quan les modificacions siguin significatives, se n'informarà adequadament als USUARIS.

Per a qualsevol consulta relacionada amb la privacitat o el tractament de dades personals, pots contactar amb:

StressZero
Calle de la Clota verda 23, AD300 Ordino, Principat d'Andorra
Correu electrònic: consulta@stresszero.es